Личный кабинет пациента «Айболит»

Личный кабинет «Айболита» — отдельный цифровой сервис для пациентов сети медицинских центров.

Здесь собраны основные сценарии для обращения в клинику: запись на приём, история записей, рекомендации врачей, медицинские документы, справки для ФНС и бонусный счёт.

Перед нами стояла задача перенести значительную часть взаимодействия пациента с клиникой в цифровую среду и объединить разрозненные процессы в одном понятном интерфейсе.

Посещение медицинского центра редко заканчивается непосредственно приёмом врача.

После консультации пациенту могут понадобиться рекомендации, заключение специалиста, результаты исследований, повторная запись или документы для получения налогового вычета.

Раньше для решения этих задач пациенту приходилось взаимодействовать с клиникой через другие каналы.

Создали личный кабинет, в котором все сервисы и услуги клиники доступны в одном месте.

Записаться → посетить врача → получить документы и рекомендации → продолжить лечение.

Главная страница личного кабинета становится персональным центром управления медицинскими услугами.

Здесь пользователь видит актуальную информацию о своих записях, анализах, протоколах приема, рекомендации врачей и другие доступные сервисы: запись на приём, медицинские документы, справки и бонусный счёт.

Вместо сложной навигации по большому количеству разделов пользователь сразу получает доступ к наиболее востребованным действиям.

Раздел «Мои записи» собирает в одном месте информацию о запланированных и прошедших посещениях клиники.

Пациент может посмотреть, к какому врачу и на какую услугу он записан, узнать дату и время визита и перейти к необходимым действиям.

История записей позволяет не искать информацию в письмах, SMS или других каналах — данные о взаимодействии с клиникой находятся внутри личного кабинета.

Таким образом, запись становится не отдельной операцией, а частью единой истории пациента.

Один из основных сценариев личного кабинета — самостоятельная запись на приём.

Пользователь выбирает необходимую услугу или специалиста, подбирает подходящее время и оформляет запись без звонка в клинику.

Сценарий построен последовательно (в разных вариациях):

1. услуга → специалист → клиника → дата и время → подтверждение.

2. специалист → услуга → клиника → дата и время → подтверждение.

3. клиника → услуга → специалист → дата и время → подтверждение.

После записи информация автоматически появляется в разделе «Мои записи», поэтому пациенту не нужно отдельно сохранять данные о визите.

Запись можно оплатить онлайн. Система выдаст подтверждение с номером кабинета для посещения, и у пациента есть возможность посетить клинику без регистратуры.

Это продолжает основной цифровой сценарий «Айболита»: сеть уже предоставляет возможность записываться онлайн и управлять медицинской информацией через личный кабинет.

Приём врача не заканчивается после выхода из кабинета.

Врач составляет пациенту рекомендации, которые важно сохранить и к которым можно вернуться позже.

В личном кабинете эти рекомендации доступны в персональном разделе и привязаны к медицинскому взаимодействию с клиникой.

Пациент получает единое пространство для хранения назначений и рекомендаций — без необходимости искать бумажные документы или вспоминать содержание консультации.

Медицинская информация часто имеет ценность далеко за пределами одного визита.

Заключения врачей и протоколы исследований необходимо сохранять, сравнивать и при необходимости предоставлять другим специалистам.

Перенесли этот сценарий в личный кабинет: пользователь получает доступ к своим медицинским документам в цифровом формате.

Документы структурированы внутри персонального пространства и доступны без повторного обращения в клинику.

Медицинские расходы дают право на социальный налоговый вычет, но получение необходимых документов — отдельная задача для пациента.

В личном кабинете предусмотрен специальный раздел для работы со справками для ФНС.

Вместо обращения в клинику только ради получения документов пользователь работает с необходимой информацией через личный кабинет.

Таким образом, личный кабинет закрывает не только медицинские, но и связанные с посещением клиники административные задачи.

Бонусный счёт вынесен непосредственно в личный кабинет.

Пользователь видит информацию о накопленных бонусах и может использовать их как часть последующих взаимодействий с «Айболитом».

Программа лояльности становится не отдельным сервисом, а естественной частью персонального пространства пациента.